Reembolso e disputa

1. Princípio operacional

A Liga das Figurinhas trabalha com Pix manual para a plataforma e repasse posterior ao vendedor. O repasse fica apto quando o comprador confirma o recebimento e não existe pendência operacional registrada.

2. Antes de confirmar recebimento

• O comprador deve conferir se recebeu todos os itens comprados.
• Se houver item faltante, divergente, danificado ou não entregue, o comprador deve avisar a plataforma antes de confirmar recebimento.
• A confirmação de recebimento informa à plataforma que o pedido pode avançar para repasse ao vendedor.

3. Quando pode haver análise

• Pagamento feito em valor incorreto.
• Pedido não enviado pelo vendedor.
• Código de envio inválido ou falta de informação de entrega.
• Produto recebido diferente do anunciado.
• Compra duplicada, erro operacional ou suspeita de fraude.
• Compra de produto restrito sem atender às regras de maioridade, disponibilidade ou entrega.

4. Reembolso

Quando a análise indicar que o comprador deve receber o dinheiro de volta, a plataforma poderá realizar reembolso manual pelo meio disponível no momento. Prazos e forma de devolução podem depender de conferência interna e dados informados corretamente pelo comprador.

5. Disputa

• A disputa deve reunir informações objetivas, como pedido, anúncio, comprovante, fotos, código de envio e descrição do problema.
• Comprador e vendedor devem colaborar com informações verdadeiras.
• A plataforma pode reter temporariamente o repasse enquanto analisa o caso.
• A decisão operacional buscará preservar comprador, vendedor e integridade da plataforma.

6. Vinhos e produtos com entrega sensível

Em pedidos da Liga dos Vinhos Argentinos, o comprador deve ser maior de 18 anos e o vendedor deve observar disponibilidade, embalagem, frete informado e regras aplicáveis à entrega. Inconsistências podem gerar análise antes do repasse.

7. Repasse ao vendedor

Após confirmação de recebimento e ausência de disputa, o Admin pode marcar o repasse como pago, registrando data, código/ID Pix, link do comprovante e observação no histórico financeiro.

8. Limitações

Esta política é operacional e pode ser ajustada conforme integração futura de pagamento, frete, seguro, split financeiro ou suporte automatizado.